FernWartung mit Bomgar

VR-OnlineSupport

Über unseren VR-OnlineSupport mit Bomgar können Sie eine gemeinsame PC-Sitzung mit einem ElectronicBanking-Berater der Märkische Bank eG herstellen.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur während unserer Geschäftszeiten nach telefonischer Absprache mit unseren Mitarbeitern zur Verfügung steht.

Details über Bomgar

Die Anwendung "Bomgar" erlaubt es, die aktuellen Bildschirminhalte zweier über das Internet verbundener PCs in Echtzeit zu übertragen (sog. Desktop-Sharing). Mit Ihrem Einverständnis werden somit die Inhalte Ihres Bildschirms an Ihren ElectronicBanking-Berater übermittelt. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Anwendungen und Daten, die Sie nicht zeigen möchten, geschlossen sind. Eine Interaktion ist auch möglich. Durch Sicherheitsmechanismen wird ein Ausspähen der Daten durch Dritte verhindert.  

Erforderliche Freigabe

Ohne Ihre explizite Freigabe (Eingabe des Sitzungsschlüssels, welchen Sie von Ihrem ElectronicBanking-Berater erhalten) ist keine Fernwartung möglich.

Die Märkische Bank eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen. Dies gilt ebenfalls für Störungen, die in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.

Die gesamte Fernwartung wird (auch zu Ihrer Sicherheit) zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.

Einverständnis  

Wenn Sie die Anwendung "Bomgar" nutzen möchten, erklären Sie sich mit dem Senden des Sitzungsschlüssels mit folgenden Bedingungen einverstanden:

  • Sie sind sich der Vorgehensweise der Anwendung "Bomgar" bewusst
  • Es wird eine Verbindung zwischen Ihrem PC und dem PC Ihres ElectronicBanking-Beraters hergestellt
  • Die Fernwartung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet und gespeichert
  • Sie können jederzeit die Fernwartung unterbrechen
  • Sie haben die Möglichkeit Ihrem ElectronicBanking-Berater Vollzugriff auf Ihrem PC zu genehmigen. In der Regel ist es aber so, dass Sie die Aktionen ausführen und Ihr Berater Sie anleitet.
  • Ihr ElectronicBanking-Berater wird Ihnen erläutern, was er gerade durchführt.