In den Vorjahren haben wir an der Kundenzufriedenheitsbefragung des Bundesverband Volksbanken Raiffeisenbanken teilgenommen. Im Jahr 2018 trafen wir die Entscheidung, die Befragung in Eigenregie durchzuführen. Dies hat uns die Gelegenheit individuellerer Fragen gegeben, außerdem konnten wir die Teilnahmebereitschaft fast versechsfachen.
Insgesamt wurden 13.542 Privatkunden per e-Postfach-Nachricht eingeladen, an der Umfrage teilzunehmen. Zusätzlich erfolgte in den Filialen die persönliche Ansprache durch den Service und die Berater. Am Ende zählten wir 1528 Teilnehmer und somit eine Rücklaufquote von 11,29% über alle Altersgruppen hinweg.
Zum Vergleich: die durchschnittliche Zahl der teilnehmenden Kunden je Bank bei der entsprechenden Befragung des Bundesverband Volksbanken Raiffeisenbanken lag bei 266 Teilnahmen.
Den großen Erfolg führen wir unter anderem auf die avisierten Spenden unter dem Motto "Ihre Meinung ist uns eine Spende wert" zurück (siehe Spendenergebnis).